Shipping policy
Política de Envíos
En ErgoZen trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y eficiente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos y tiempos de entrega.
📦 Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados y procesados en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles después de confirmar la compra.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, los tiempos de procesamiento podrían verse ligeramente ampliados.
Una vez procesado tu pedido, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento correspondiente.
🚚 Tiempos de envío
Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
España
- Entrega estimada: 7 a 15 días hábiles
Europa
- Entrega estimada: 10 a 20 días hábiles
Los tiempos de envío son aproximados y pueden variar dependiendo de:
- La ubicación del destinatario
- Procesos logísticos y aduaneros
- Épocas de alta demanda
- Circunstancias externas fuera de nuestro control
🌍 Envíos internacionales
Actualmente realizamos envíos a diferentes países de Europa.
En algunos casos, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos aduaneros adicionales que podrían ocasionar ligeros retrasos en la entrega.
💸 Costes de envío
En ErgoZen ofrecemos:
✅ Envío gratuito en todos los pedidos
No se aplican costes ocultos ni tarifas adicionales durante el proceso de compra, salvo posibles impuestos o tasas aduaneras aplicables en determinados países.
📍 Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en cualquier momento.
Ten en cuenta que la actualización del seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en reflejar movimiento tras el envío.
⚠️ Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, algunos pedidos pueden experimentar retrasos debido a:
- Alta demanda logística
- Condiciones climáticas
- Procesos aduaneros
- Festivos nacionales o internacionales
- Incidencias del transportista
Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.
📦 Pedidos perdidos o incidencias
Si tu pedido presenta algún problema durante el envío o no lo has recibido dentro del plazo estimado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto.
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
❌ Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y completa.
ErgoZen no se responsabiliza de retrasos o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos facilitados por el cliente.
📩 Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, seguimiento o entrega, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte a través de la página de contacto de la tienda.