Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ErgoZen queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Devoluciones
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas y accesorios originales
- Presentar comprobante o prueba de compra
Para iniciar una devolución, puedes contactar con nuestro equipo a través de la página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos no pueden devolverse en determinadas circunstancias.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados bajo pedido
- Tarjetas regalo
- Productos adquiridos en promoción o liquidación
- Artículos que presenten signos evidentes de uso indebido
Si tienes cualquier duda sobre si tu producto puede devolverse, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Cambios de producto
La forma más rápida de obtener otro producto o talla es solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación.
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunas entidades bancarias o proveedores de pago pueden tardar más tiempo en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto.